Causas para la devolución o reembolso

• Alergias: Debidamente acreditada por recomendación médica o vídeo que certifique dicha condición.
• Mal estado: Validado mediante un vídeo grabado en el momento exacto de la recepción del pedido.

Para estos casos, escribir a contacto@realzen.co adjuntando la evidencia. Podrás elegir entre el reenvío del producto sin costo o el reintegro del valor.

Devolución por otras razones

Si no estás conforme por cualquier otro motivo, puedes solicitar el reembolso enviando el producto de vuelta. En este caso:

• El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
• El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
• Debe informar el motivo y número de guía al correo oficial.

Condiciones y Exclusiones

• El reembolso aplica solo al valor del producto (no incluye gastos de envío) y se tramita en un máximo de 72 horas.
• Higiene: Velas de masaje y roll-on solo admiten devolución por alergia comprobada o mal estado.
• Personalizados: Los productos personalizados no admiten devoluciones.

Envíos Internacionales

Sujetos a tarifas de aduana e impuestos según el país de destino. Importante: Los productos enviados internacionalmente no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos.

Pérdida o daño durante el transporte

Daño en producto

Enviar vídeo grabado al momento de la entrega por la transportadora. Tras la comprobación, RealZen reenviará el producto sin costo adicional.

Pérdida del paquete

Enviar comprobante de no entrega al correo oficial para proceder con un nuevo envío sin costo para el cliente.