Política de Términos y Condiciones
Procedimiento en caso de error en el pedido
1. Notificación oportuna:
El cliente debe informar cualquier error (producto incorrecto, faltante, daño, avería) dentro de los primeros 3 días hábiles tras recibir el paquete.
2. Registro de evidencia:
Enviar fotos y/o video claro del estado del paquete (embalaje externo y contenido interno).
3. Comunicación oficial:
Contactar vía contacto@realzen.co o WhatsApp adjuntando la evidencia.
4. Revisión y Respuesta:
Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas con los pasos a seguir.
5. Solución del caso:
Se procederá al envío del producto correcto/faltante sin costo, o se gestionará el reembolso según corresponda.
Compromiso de Satisfacción
En REALZEN y AMAR vida plena trabajamos para ofrecerte productos que inspiren bienestar y confianza.
Garantía de Calidad
Productos elaborados bajo estrictos estándares responsables y ecoamigables. Ofrecemos soluciones rápidas y justas ante cualquier insatisfacción.
Atención Personalizada
Respondemos tus inquietudes en máximo 48 horas, acompañándote en todo el proceso de solución a través de nuestros canales oficiales.
Atención a Clientes con Necesidades Especiales
Valoramos la diversidad. Ofrecemos asesoría personalizada para seleccionar productos adecuados a necesidades específicas de salud o accesibilidad.
Cómo solicitarlo: Informa tus necesidades al realizar el pedido o contáctanos directamente para coordinar entregas flexibles y asistencia adicional.
