Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda el procesamiento y envío?
Procesamiento: 24 a 72 horas. Envío estándar: hasta 7 días hábiles. Envío exprés: 3 días hábiles. Pedidos de +15 unidades pueden requerir tiempo adicional.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un número de guía para rastrear tu paquete a través de la plataforma de nuestra transportadora aliada.
¿Cuándo aplica el envío gratuito?
Aplica en compras superiores a $180.000 COP (excepto distribución). Compras inferiores pagan envío contra entrega.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Notifica el error en los primeros 3 días hábiles a realzen.gerencia@gmail.com con fotos/video de evidencia. Respondemos en máximo 48 horas.
¿Puedo devolver un producto por inconformidad?
Sí, dentro de los 7 días tras la recepción, si está sin uso y en empaque original. El costo de envío lo asume el cliente (salvo alergias comprobadas).
¿Qué productos no tienen devolución?
Por higiene, velas de masaje y roll-on solo por alergia o mal estado. Productos personalizados no tienen devolución.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Vía transferencia bancaria en máximo 72 horas tras validar el caso. El reembolso cubre solo el valor del producto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Hasta 24 horas antes del envío sin cargo. El reembolso descontará costos asociados por el aliado comercial.
¿Cómo se protege mi información?
Usamos tus datos solo para gestión de pedidos y atención. Al comprar, autorizas contacto por Email y WhatsApp para novedades.
